顧客先は全社システムとしてERPを導入済みで、部門レベルでCRMとSCM導入を検討している段階です。
部門ITとしてはスクラッチからの構築には骨が折れるうえに、システム完了をせっつかれるので、最近は手ごろなパッケージ導入の提案を専ら行うのがメインの作業になりつつあります。
全社システムでERPが既に在るのだから、そこにCRMとSCMを追加してはとの考えも無くは無いんですが、全社ITは人手不足と俊敏性の悪さで、部門のマネージャーからの評価は良くないうえに、ERP用のCRM,SCMモジュールは高額の為、それもネックで却下となる始末です。
マネージャーにCRM、SCMの切り分けを説明する時の資料として役に立つ、アーティクルを以下に
未だに日本語の資料のほうが直感的に理解し易い為、偏ってしまうのですが、CRM関連の日本語資料を探すのは難しいですね。日本ではCRMは受け入れられにくいシステムなのでしょう。
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